L'expérience client au cœur de la stratégie de Rhonéa
Dans le monde en mouvement du vin, “l’Expérience Client” devient plus que jamais un élément essentiel de toute relation fructueuse. En 2023, nous avons lancé un projet ambitieux pour réinventer cette expérience, impliquant des membres de chaque service. Notre objectif est clair : rendre chaque interaction mémorable.
Des fondements solides pour une transformation globale
Cela a commencé par la création d’une assemblée spéciale, la Communauté des Référents, réunie pour redéfinir une Charte de l’Expérience Client. Leur travail a donné naissance à des critères clés et à un symbole fort : un macaron représentant notre engagement envers l’excellence du service. Pour impliquer l’ensemble des salariés dans cette vision, nous avons innové en faisant appel au jeu ! Lors de notre réunion annuelle du personnel, Emma et Noëllie, deux des référentes, ont créé “Rhonéa Family”, inspiré de “Une Famille en Or”. Un jeu stimulant, où l’Expérience Client est le sujet d’un affrontement ludique, touchant chaque membre de l’équipe.
Une route vers l’excellence en continu
Notre engagement ne s’arrête pas là. La communauté des référents continue de se réunir, apportant des idées concrètes au Comité de Direction. Leur mission : intégrer l’Expérience Client dans notre environnement quotidien, à travers des supports concrets, des marqueurs visuels dans les locaux et des actions pratiques.
Une expérience client, un engagement collectif
Chez Rhonéa, l’Expérience Client est plus qu’une ambition, c’est une réalité, portée par l’engagement de chaque équipe. Nous sommes déterminés à construire des relations durables, à captiver et fidéliser nos clients, en faisant de chaque interaction une expérience mémorable
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